Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR

Boutique :Boutique 84
Dernière mise à jour : 12/09/1999

Chez [Nom de votre boutique] , votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le ou les produits concernés dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi (et à notre engagement client), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour les clients hors Union Européenne : ce délai peut être étendu à 30 jours selon votre localisation.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être :

Non utilisé, non porté (sauf pour essayage)
Dans son emballage d’origine intact
Accompagné de tous les accessoires, étiquettes et notices
Dans un état permettant la revente à l’identique

❌ Ne sont pas acceptés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
Produits scellés (hygiène, maquillage, sous-vêtements) ouverts
Téléchargements numériques (codes, e-books, logiciels) après activation

3. Procédure de retour

Contactez-nous avant tout envoi :
✉️ [votre email] | 📞 [votre téléphone]
Objet : Demande de retour – N° commande [XXXXX]
Nous vous enverrons un formulaire de retour et l’adresse exacte de retour (ne renvoyez jamais sans confirmation).
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Collez l’étiquette de retour fournie (ou écrivez lisiblement nos coordonnées).
Envoyez le colis via le transporteur de votre choix (recommandé : avec suivi).

💡 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article manquant, défectueux, ou non conforme).

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle) :

Suivez la même procédure que pour un retour.
Précisez « Échange souhaité » avec la référence du nouvel article.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article sans frais de port supplémentaires (un seul échange par commande).

Pour un échange rapide, vous pouvez aussi commander le nouvel article séparément et retourner l’ancien pour remboursement.

5. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire / PayPal : sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
- Autres méthodes : jusqu’à 14 jours ouvrés

🎯 Remboursement partiel possible si :

L’article est endommagé (sauf responsabilité du transporteur)
Des éléments manquent (boîte, notice, accessoire)

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote jusqu’à 50 % dans ces cas.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit :

Défectueux (casse, défaut de fabrication)
Erroné (mauvais modèle, taille, couleur)
Incomplet

Contactez-nous immédiatement sous 7 jours après réception, avec :

Votre numéro de commande

Une photo ou vidéo claire du problème

Nous prendrons en charge :

Les frais de retour
Le remplacement ou remboursement total (selon votre choix)

Pas de délai d’attente inutile – nous traitons ces demandes en priorité.

7. Retards ou colis non réclamés

Si votre colis est bloqué en douane : les frais sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Si vous ne réclamez pas votre colis en point relais sous le délai imparti : le retour nous sera facturé, ces frais seront déduits de votre remboursement.
En cas de refus de livraison sans raison valable : vous serez facturé des frais d’expédition aller-retour.

8. Boutique en test / "sans engagement" (optionnel)

Si vous proposez un essai à domicile pour certains produits (vêtements, chaussures, accessoires), précisez-le ici :

Pour la catégorie « [Nom catégorie] », vous bénéficiez d’une période d’essai de 7 jours après réception. Vous ne payez que ce que vous gardez. Les retours sont gratuits sous condition d’étiquettes intactes.

9. Litiges et droit applicable

Cette politique de retour est régie par le droit français (ou le droit de votre pays si vous vendez hors UE).
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu avant toute action extérieure.